Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân
Tại 11uur – Minh Bạch & An Toàn

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi 11uur và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ tại website 11uur.tech cùng các ứng dụng di động và nền tảng liên quan thuộc hệ sinh thái 11uur.

Chính sách này mô tả chi tiết cách 11uur thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ — từ thời điểm đăng ký tài khoản cho đến khi tài khoản bị đóng hoặc dữ liệu được xóa theo yêu cầu.

Chính sách này không áp dụng cho các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được liên kết hoặc tích hợp trong nền tảng 11uur. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật riêng của các bên đó trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

11uur chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo tuân thủ pháp luật và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người chơi. Các loại dữ liệu chúng tôi thu thập bao gồm:

Dữ liệu đăng ký và nhận dạng:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, quốc tịch.
• Địa chỉ email, số điện thoại liên lạc.
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
• Thông tin giấy tờ tùy thân (CCCD, hộ chiếu) cho mục đích xác minh KYC theo quy định.

Dữ liệu tài chính và giao dịch:

• Lịch sử nạp tiền và rút tiền.
• Thông tin phương thức thanh toán đã sử dụng (số tài khoản ngân hàng được mã hóa, thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay, VNPay).
• Lịch sử cá cược, kết quả trò chơi và số dư tài khoản.

Dữ liệu kỹ thuật và hành vi:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị truy cập.
• Thời gian và tần suất truy cập, trang được xem, thao tác người dùng.
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem chi tiết tại Khoản 7).
• Nhật ký hoạt động tài khoản (đăng nhập, đăng xuất, thay đổi cài đặt).

Dữ liệu liên lạc:

• Nội dung trao đổi qua Live Chat, email hỗ trợ hoặc các kênh liên lạc khác với đội ngũ 11uur.
• Phản hồi, khiếu nại và ý kiến đóng góp của người dùng.

11uur sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và được công bố minh bạch dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà không có sự đồng ý của bạn:

• Vận hành tài khoản và cung cấp dịch vụ: Xác thực danh tính khi đăng nhập, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận kết quả cá cược và duy trì lịch sử tài khoản.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh người dùng đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, đa tài khoản, lạm dụng khuyến mãi và các hoạt động vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi thắc mắc, giải quyết khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tính năng và trải nghiệm người dùng trên nền tảng 11uur.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch, thay đổi chính sách và — với sự đồng ý của bạn — các thông tin khuyến mãi phù hợp.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

Mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của 11uur đều được thực hiện trên cơ sở pháp lý hợp lệ, phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam và các quy định pháp luật liên quan:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp các dịch vụ mà bạn đã đăng ký và đồng ý sử dụng trên nền tảng 11uur.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu pháp lý về xác minh danh tính, phòng chống rửa tiền, báo cáo giao dịch đáng ngờ và lưu trữ hồ sơ theo quy định.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ an toàn hệ thống, phòng chống gian lận, phân tích và cải thiện dịch vụ — các hoạt động này không xâm phạm quyền và lợi ích cơ bản của người dùng.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc (như gửi thông tin khuyến mãi cá nhân hóa), 11uur chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

11uur không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn. Các đơn vị này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI DSS.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát triển game tích hợp trên nền tảng 11uur có thể nhận thông tin tài khoản cơ bản (ID người chơi, số dư) để vận hành trò chơi. Không có thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ nào được chia sẻ.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hỗ trợ hạ tầng công nghệ, bảo mật, phân tích dữ liệu ẩn danh và chống gian lận hoạt động theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với 11uur.
• Cơ quan pháp luật: 11uur sẽ tiết lộ dữ liệu khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Tái cơ cấu doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận với cam kết bảo mật tương đương.

11uur áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 11uur được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (thông tin tài chính, giấy tờ tùy thân) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Quyền truy cập dữ liệu người dùng được phân cấp nghiêm ngặt theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền (least privilege). Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân.
• Giám sát liên tục: Hệ thống giám sát bảo mật 24/7 phát hiện và phản hồi các mối đe dọa trong thời gian thực.
• Kiểm tra thâm nhập: 11uur thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng bởi các đơn vị độc lập.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Được lưu tối đa 5 năm theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Nhật ký kỹ thuật và bảo mật: Lưu tối đa 12 tháng để phục vụ mục đích bảo mật và điều tra sự cố.
• Dữ liệu marketing (với sự đồng ý): Lưu đến khi bạn rút lại đồng ý hoặc yêu cầu xóa.

11uur sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để vận hành trang web, cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc cho hoạt động cơ bản của website — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và xử lý giao dịch. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng (trang được xem, thời gian ở lại, luồng điều hướng) để cải thiện sản phẩm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, cài đặt hiển thị) để cá nhân hóa trải nghiệm sử dụng.
• Cookie marketing: Chỉ được sử dụng khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn — giúp hiển thị nội dung và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cơ bản của nền tảng 11uur.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình được 11uur lưu trữ và xử lý:

Quyền của bạn	Nội dung	Cách thực hiện
Quyền truy cập	Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân 11uur đang lưu trữ về bạn.	Gửi yêu cầu qua email [email protected]
Quyền chỉnh sửa	Yêu cầu sửa thông tin không chính xác hoặc cập nhật dữ liệu đã lỗi thời.	Cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.
Quyền xóa dữ liệu	Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi cho phép bởi pháp luật.	Gửi yêu cầu qua email [email protected]
Quyền hạn chế xử lý	Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi xem xét khiếu nại.	Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ.
Quyền di chuyển dữ liệu	Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV).	Gửi yêu cầu qua email [email protected]
Quyền phản đối	Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing hoặc lợi ích hợp pháp.	Hủy đăng ký email hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Quyền rút đồng ý	Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó đối với bất kỳ hoạt động xử lý nào.	Liên hệ qua email hoặc cập nhật tùy chọn trong tài khoản.

11uur cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn này có thể được gia hạn thêm tối đa 60 ngày, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thời hạn ban đầu kết thúc.

11uur nghiêm túc thực hiện chính sách chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Dịch vụ cá cược trực tuyến của chúng tôi tuyệt đối không dành cho trẻ em và người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.

Để thực thi quy định này, 11uur áp dụng các biện pháp sau:

• Yêu cầu xác minh ngày sinh trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Thực hiện xác minh danh tính KYC (giấy tờ tùy thân) trước khi cho phép thực hiện giao dịch tài chính.
• Không thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.
• Xóa ngay lập tức mọi tài khoản phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi và hoàn trả số dư (nếu có) theo quy trình xử lý tài khoản vi phạm.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản trên 11uur, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý ưu tiên và kịp thời.

11uur có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Yêu cầu xác nhận chấp thuận đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.

Phiên bản Chính sách bảo mật hiện hành luôn được hiển thị tại trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng. Phiên bản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01 tháng 5 năm 2026. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Chính sách mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11uur xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "Khiếu nại bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên website 11uur.tech bằng tiếng Việt.
• Thời gian phản hồi: Tối đa 5 ngày làm việc đối với khiếu nại về bảo mật dữ liệu.

Trong trường hợp bạn không hài lòng với cách chúng tôi giải quyết khiếu nại, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.