Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 11uur

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 11uur ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ tại website 11uur.tech cùng các ứng dụng liên quan.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, công cụ cá cược và nội dung được cung cấp trên nền tảng 11uur, bao gồm cá cược thể thao, casino live, nổ hũ, đá gà và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo và đăng ký bởi người dùng để truy cập và sử dụng Dịch vụ của 11uur.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nào liên quan đến nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng trên nền tảng 11uur.
• "Nội dung": Toàn bộ thông tin, hình ảnh, văn bản, phần mềm và dữ liệu được hiển thị hoặc cung cấp thông qua Dịch vụ của 11uur.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11uur, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 11uur nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết và thực hiện hợp đồng.
• Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày tháng năm sinh và thông tin liên lạc hợp lệ.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất trên nền tảng 11uur. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Không ủy quyền: Tài khoản 11uur mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng, cho mượn hoặc ủy quyền cho bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của người dùng và 11uur. Người chơi có nghĩa vụ bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết.

• Bạn có trách nhiệm duy trì bí mật tuyệt đối mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản 11uur của mình.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ người nào khác, kể cả thành viên gia đình.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11uur nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường hoặc truy cập trái phép nào vào tài khoản của bạn.

11uur áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng. Tuy nhiên, 11uur không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự tiết lộ thông tin tài khoản hoặc do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.

11uur hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản đứng tên chính chủ — không chấp nhận nạp hộ hoặc nạp bằng thẻ/tài khoản của người khác.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công.
• 11uur không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch riêng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận về tài khoản/ví đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên 11uur.
• Thời gian xử lý rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 3–15 phút. Rút tiền qua ngân hàng: 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính.
• 11uur có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 11uur được vận hành theo các quy tắc minh bạch, công bằng và được kiểm định độc lập. Người chơi có trách nhiệm tìm hiểu kỹ quy tắc của từng trò chơi trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả trò chơi tại 11uur được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc từ kết quả thực tế của các sự kiện thể thao và giải đấu trực tiếp.
• Một khi lệnh cá cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận, người chơi không thể sửa đổi, hủy hoặc hoàn tác lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11uur có quyền hủy kết quả và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• 11uur có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược hoặc tạm ngừng cung cấp một số sự kiện/trò chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp cần thiết.
• Người chơi đặt cược bằng số dư thực trong tài khoản. 11uur không cung cấp tín dụng hoặc cho vay tiền để cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.

11uur thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi VIP dành cho thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được trình bày minh bạch bằng tiếng Việt.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực, điều kiện vòng cược (wagering requirements) và giới hạn áp dụng riêng — được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi sẽ được ghi có vào tài khoản thưởng và phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút về tài khoản chính.
• Một thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản chương trình quy định khác.
• 11uur nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi như: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng thông tin người khác, hoặc đặt cược đối ứng để hoàn thành điều kiện vòng cược một cách gian lận.
• 11uur có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả trúng thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản khuyến mãi.

Để bảo vệ môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, 11uur nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ quy định nào trong danh sách này sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc, bao gồm đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi, hoặc thay mặt người dưới 18 tuổi đăng ký và tham gia.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản cùng lúc dưới bất kỳ hình thức hoặc danh nghĩa nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay công cụ hỗ trợ bên thứ ba để can thiệp vào kết quả cá cược hoặc thu thập dữ liệu trái phép từ nền tảng 11uur.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Sử dụng nền tảng cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai lệch tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để trục lợi bất chính.
• Đăng tải, phát tán hoặc chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại trên nền tảng 11uur.

11uur có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc lạm dụng hệ thống được xác minh.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 11uur. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sau khi xem xét và hoàn tất các điều kiện vòng cược (nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, 11uur và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ liên quan không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 11uur, bao gồm sự cố mạng internet, thiên tai hoặc tấn công mạng của bên thứ ba.
• Tổn thất do người chơi tự tiết lộ thông tin tài khoản hoặc do sử dụng thiết bị không an toàn.
• Nội dung của các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba được liên kết hoặc đề cập trên nền tảng 11uur.

11uur cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của nền tảng, ngoại trừ cam kết duy trì mục tiêu uptime 99,9% theo điều kiện vận hành thông thường.

11uur thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại chinh-sach-bao-mat. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với việc 11uur thu thập và xử lý dữ liệu theo mục đích được mô tả trong Chính sách Bảo mật đó.

Tóm lược các nguyên tắc xử lý dữ liệu cốt lõi của 11uur:

• Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc cung cấp và cải thiện Dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật.
• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Áp dụng biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách li ên hệ qua email [email protected].

11uur có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang điều khoản của website 11uur.
• Thông báo qua email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của người chơi.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân khi người chơi đăng nhập vào hệ thống.

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này, hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp liên quan đến tài khoản hay giao dịch, hãy liên hệ với đội ngũ 11uur qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website 11uur.tech
• Thời gian hỗ trợ: Tất cả các ngày trong tuần, kể cả cuối tuần và ngày lễ

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, 11uur cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong thời hạn 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.